第十五期

公正诚信,务实创新 与时俱进,客服升级——记成都大亚商贸有限公司(大亚西南营销中心)微信服务

日期:2013-12-30 作者: 阅读:(
标签:大亚西南 微信服务
概述:2011年1月21日腾讯公司推出了手机聊天软件——微信。至2012年初,用户数突破了一亿;此后,为创造更好的用户体验,公众平台于2012年08月23日正式上线,被命名为“官号平台”和“媒体平台”;平台的开放进一步推动了用户数量的快速增长,根据2012年微信团队宣布的官方数据,在5000万的用户中有活跃用户2000万,而25-30岁用户估计超50%,主要分布在一线大城市,多为年轻人、白领阶层、高端商务人士、时尚的iphone一族。截止2013年初其用户数超过了4亿。

 微信服务号开通

随着互联网和智能手机的普及,网络已成为社会生活中不可或缺的一部分,越来越多的行业及企业,开始利用网络平台来进行营销。在家居行业,这样的趋势在几年前也已出现,许多家居网购平台纷纷成立。成都大亚商贸有限公司(大亚西南营销中心)也一直在使用网络进行商务活动,利用官网www.scdare.com、电商网站、微博等进行信息传送、品牌建设和防伪查询。

现在,大亚商贸更多的开始利用网络进行客户服务,服务既针对我们的战略客户也针对终端消费群,为的是将健康家居的理念传播得更广。微信平台因为操作简单、信息丰富多样(包括文字、图片、语音、以及视频)并且接收方便、能同时实现一对一交流或群聊、即时发送精准的消息等优点而得到了公司的关注,在研究了微信的各个应用特性后,成都大亚商贸有限公司(大亚西南营销中心)于2013929日正式开通了官方服务微信号(微信号为“大亚人造板”的全拼:dayarenzaoban)。主要服务对象是西南地区的大亚战略客户和终端消费群,为消费者提供战大亚略合作客户的促销活动信息以及更为强大的板材防伪查询系统。这些服务的实施既是给战略合作伙伴的有效市场支持同时也是大亚与合作客户在共同履行诚信经营的社会责任,帮助终端消费者购买到真正优质环保的家居产品。

防伪查询服务

据某知名网站2013315期间的网络调查显示,消费者在选购家具时,相对价格、款式、性能等因素,85%以上的被调查人群更关注家具的环保性能。在家具购买行为中,基材的环保性能成为消费者关注的热点。

其实早在2009年,成都大亚商贸有限公司(大亚西南营销中心)就在大亚板材授权牌、钢印等防伪手段的基础上进行了升级,开发了防伪识别验证码查询的板材防伪方法。这个防伪手段的应用既是大亚商贸对战略合作伙伴的市场支持也是各合作客户对环保理念的认可和对自身产品健康环保的承诺。与合作客户签署承诺书、防伪码授权使用协定后,大亚西南根据合作工厂每月板材的预采购量、产出进行核查监督,然后向客户发放出与产品产出数量相匹配的防伪验证码识别标签,将防伪措施做到战略合作伙伴生产的每一套家具上。消费者在购买大亚战略合作客户生产的家居产品以后会获得一枚唯一的防伪验证码标签,刮开密码区后可以登录到大亚西南官网www.scdare.com进行防伪查询,得到确认结果。查询三次后该条防伪标签将会失效,从而保证了每套家具使用板材的真实性,杜绝了抄袭防伪数据等隐患。

防伪验证码是在消费者购买由大亚板材制作的家具后获得,在购买前的防伪查询只能依靠商家展示的授权牌或钢印,售前的防伪查询力度稍显薄弱。现在,随着微信平台的推出,消费者可以在购买行为发生前进行板材的防伪查询:消费者在售前通过官方微信(微信号“大亚人造板”全拼dayarenzaoban),输入相关家具品牌关键字或点击菜单项即可查询对应品牌使用板材的情况。相对授权牌、钢印等防伪手段,后台数据的实时更新是微信防伪验证最有优势的地方,可以做到防伪数据的即时传送,微信后台可根据家具品牌每个月的实际板材采购等同家具产品产出情况进行更新;大亚商贸服务人员更能通过微信平台向查询方开展实时服务活动。在售前便可进行实时的有效的防伪查询,对于促进家居产品销售达成起到了积极的甚至关键的作用。

活动查询服务

在微信服务平台中导入诚信度高、服务体系完善、消费者口碑良好的家具品牌的市场活动,是大亚微信服务平台的另一个创新举措。当合作品牌进行市场活动时,大亚商贸会对客户和活动进行评估,评估通过后,可在微信平台菜单的活动栏里添加相关客户的主题活动,或推送活动详情至消费者的微信页面上,此举帮助客户进行市场宣传的同时也帮助了消费者整理收集家居促销活动,让终端客户更方便更有目的的选择家居产品。相关的战略合作客户只需要在活动宣传资料上刊载大亚微信服务平台二维码即可在活动现场引导消费者进行板材防伪查询,促进销售的达成。

后期开发展望

现在,大亚商贸官方服务微信已经为上千用户提供了板材防伪查询等服务、为多个战略合作客户进行了活动推送的服务。在大亚设计的微信平台二期升级中,将更多的呈现信息实时更新和满足个性化查询的特点:开放合作的家具工厂数据接口,消费者在下单后根据订单编号,可通过微信平台实时查询订单进度。订单中板材的使用量将与企业板材采购量进行匹配,当产品数量大于板材采购量时,为维护消费者的权益微信平台将关闭订单跟踪接口。这样最大程度的向消费者展示了大亚以及大亚战略合作客户的诚信与承诺,保障了终端人群、诚信的家居企业、大亚商贸三方的根本利益。

公正诚信、务实创新是成都大亚商贸有限公司(大亚西南营销中心)的企业价值观,多年来这样的信念根植于公司与员工的心中,这信念同时也是公司的行为准则。大亚商贸的官方微信服务平台在服务客户时,将会把公司价值观贯穿到每一个服务细节,为合作客户与终端人群带来最好的使用体验。

 

附:大亚微信平台操作方法

大亚官方微信提供了菜单、关键字查询功能,在订购家具前,通过关注微信便可提前知晓板材使用品牌。通过菜单栏“品牌防伪”即可获取成品家具、定制家具两个大类合作品牌名录,互动对话框输入品牌名称,如“玛格”、“伊恋”,系统根据后台判断回复相应内容,如无查询结果,则转人工服务,通过网络在线客服、400电话进行验证;输入“品牌名称+活动”查询品牌终端促销活动,或通过“品牌活动”菜单即可查询品牌近期活动信息。

 

关注方式一:输入微信号“大亚人造板”全拼dayarenzaoban,进行关注。

关注方式二:扫描二维码,进行关注。


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